Empezaron su andanza en 2000 y en 2002 obtenían el Premio revista Actualidad Económica a las 100 mejores ideas empresariales ¿Qué valores empresariales les hicieron ganadores de este galardón?

Para nosotros fue un honor, sorpresa y satisfacción recibir este premio, máxime cuando normalmente contemplamos que este tipo de premios y galardones lo reciben, por lo general, las grandes organizaciones. Pero en el caso concreto de Actualidad Económica lo que ellos buscan son las ideas innovadoras, originales y con unas buenas perspectivas de futuro como empresa, independientemente del origen de los premiados, sean grandes o pequeños; así nos lo comunicaron cuando lo recibimos.

En este caso concreto éramos una empresa del sector del turismo que innovábamos en relación al resto del mercado, nos habíamos convertido en la primera agencia de viajes especializada en cruceros, en un producto que en esos años comenzaba a despegar, vimos la oportunidad y nos decidimos.

Considerábamos que la comercialización de cruceros exigía y exige una profesionalidad en la presentación y exposición a un cliente, y que en consecuencia no tiene nada que ver con otros productos clásicos que comercializan las agencias de viajes., por este motivo es necesaria la especialización para una comercialización idónea a este tipo de productos como son los cruceros.

Ustedes afirman “un crucero no es un viaje cualquiera”, ¿a qué se refieren?

Efectivamente puede enlazar con la cuestión anterior, no es un viaje cualquiera por que a diferencia de otros productos turísticos, especialmente los cruceros requieren un asesoramiento en cuanto a varios factores, que van a determinar el éxito o fracaso de este viaje, estos factores van desde la elección del itinerario de preferencia (afortunadamente actualmente existen diferentes opciones), la elección del barco es determinante en base al tamaño, año de construcción y si este ha sufrido remodelaciones, tipo de ambiente dentro del mismo: latino, anglosajón, americano…, idioma a bordo, elección del camarote y su situación en el barco…

En Crucemar somos conscientes de la importancia que tienen unas vacaciones para un cliente y por este motivo debemos de poner todo nuestro esfuerzo y profesionalidad para que este viaje salga a su satisfacción y procurar evitar sorpresas desagradables precisamente por una asesoramiento no profesional o inadecuado, sucede que hay clientes que embarcan en cruceros donde el ambiente es diferente al que esperábamos, se está condicionado por el idioma a bordo, el camarote esta mal situado y con ruidos, el barco no es el que esperaban…

El Grupo Crucemar tienen actualmente en la red cuatro páginas sobre cruceros, ¿Qué puede encontrar el usuario en ellas?

El mundo de los cruceros es muy amplio la primera división obligada seria por una parte marítimos y fluviales, que son cruceros totalmente diferentes en itinerarios, forma de los barcos, ambiente…

Por lo que como portal Web general tenemos: www.crucemar.com (cruceros marítimos y fluviales).

Considerábamos que era necesario crear una Web especializada en cruceros fluviales y así lo hicimos: www.turismofluvial.com

Por otra parte observamos que había un vacío en Internet al no existir una Web de cruceros solo para recibir información y asesoramiento en la red y creamos: www.informacruceros.com

Finalmente creamos otra Web de cruceros fluviales pero los que realizan las embarcaciones más pequeñas y de fácil manejo, sin necesidad de licencia de patrón, e ideal para unas vacaciones con amigos o familia, con diferentes opciones por los ríos y canales de diferentes países de Europa, principalmente Francia, y creamos: www.crucerosfluviales.net

Recientemente también participamos en otra Web relacionada íntimamente con los cruceros ya que es un lugar de encuentro de cruceristas donde pueden expresar sus opiniones, sugerencias, consultas, información de novedades… es un verdadero foro de cruceros, me refiero a www.forodecruceros.com

Esto demuestra que apuestan decididamente por Internet como medio de información y también de comercialización ¿están obteniendo respuesta por parte del internauta?

Si una de nuestras apuestas es por Internet como información y comercialización, sin olvidar el contacto personal vía teléfono, que es el complemento necesario y fundamental a Internet. Las respuestas se están ya materializando en reservas concretas, el año pasado (2005) se consiguió llegar a un 10 % de reservas a través de este medio, y este año 2006 esperamos sobrepasar el 20 % las reservas que se materialicen por este medio, el objetivo para 2007 es llegar al menos al 30 %, la evolución es evidente por eso la continua apuesta por este medio.

Aunque también consideramos fundamental la existencia de un lugar físico como sitio donde el cliente en cualquier momento puede acudir personalmente y resolver sus dudas, o simplemente desplazarse para informarse o realizar la reserva. La  venta tradicional de viajes a través de la agencia de viajes no va a desaparecer, la especialidad en cruceros que nos diferencia del resto y el contacto personal es también fundamental en numerosas ventas que realizamos personalmente, y que continuaremos realizando.

Al margen de los servicios y ventajas que ofrecen para clientes individuales, ¿cuentan con propuestas específicas para grupos?

Si, además de la venta a clientes individuales, estamos también en crecimiento en otros segmentos de mercado como son las empresas, colectivos, asociaciones… Nuestra excelente posición en relación a las buenas relaciones con importantes compañías navieras nos permiten también ofrecer a parte de un buen asesoramiento profesional unas condiciones en relación a los precios realmente interesantes y en muchos casos por debajo de mercado, son ya varios los grupos de incentivo por ejemplo que han confiado en  Crucemar como agencia especializada para sus viajes de incentivos, somos conscientes de que un viaje de incentivo no es un viaje cualquiera y de la importancia que representa para la empresa.

Ahora, y a partir de enero 2007 nuestros objetivos pasan por un crecimiento en agencias de viajes asociadas franquiciadas especializadas en cruceros en todo el territorio español, y continuar con nuestra evolución en Internet.

Para más información:

http://www.crucemar.com