Acaban de presentar su unidad específica para cubrir las necesidades de la empresa familiar catalana, ya que en Cataluña este tipo de empresas representan el 80 por ciento del tejido empresarial de la comunidad autónoma ¿cuáles son esas necesidades específicas?

Por su propia configuración, la empresa familiar desarrolla su actividad basándose en una filosofía distinta al resto de empresas. Los parámetros que marcan su desarrollo y evolución la hacen muy distinta, lo que provoca que sus riesgos, que pueden darse en otro tipo de empresas, impacten y evolucionen de forma distinta. Ni siquiera las empresas que operan en el mismo sector tienen los mismos riesgos.
Por tanto, partiendo de estas diferencias se hace evidente que sus necesidades serán distintas en cuanto a política de gestión de riesgos se refiere. Y esto es algo fundamental que deben tener muy presente. Las fórmulas universales de Gerencia de Riesgos no siempre serán validas o adecuadas, la empresa familiar requiere de la aplicación de una Gerencia de Riesgos que permita preservar sus valores, valores que nacen en su origen y que permanecen hoy como referente interno porque se han transmitido de generación en generación.

Todos los ejecutivos de esta unidad de servicio para la empresa familiar catalana conocen a la perfección estas necesidades, y adaptan la práctica de gestión y Gerencia de Riesgos a esas necesidades específicas.

¿Qué servicios ofrece Marsh dentro de esta nueva unidad específica?

Los tres principales servicios que ofrecemos son: consultoría de riesgos, correduría de seguros y tramitación y gestión de siniestros para empresas. Es decir: identificamos sus riesgos, evaluamos el impacto que estos tienen para su negocio, les ayudamos a reducirlos, elaboramos estrategias de financiación para esos riesgos, diseñamos su Programa de Seguros, lo negociamos en el mercado asegurador y nos encargamos de tramitar cualquier siniestro que sufra la empresa, así como la obtención de indemnizaciones para que sus responsables no tengan que preocuparse por nada.

Sin embargo, el contenido y alcance de los servicios que Marsh ofrece a la EF vendrá determinado fundamentalmente por las necesidades de la empresa. Para Marsh los Clientes son únicos, esto hace que el tratamiento de sus riesgos sea singular.

Los riesgos son diversos y esta diversidad implica que éstos puedan representar una amenaza o afectar a las distintas áreas de una empresa. Nuestra labor consiste en practicar de forma adecuada la Gerencia de Riesgos; su identificación y evaluación, aplicación de fórmulas que permitan su control y reducción.

Las soluciones que pueden valer para una empresa, no siempre son aplicables o válidas para otra. Cuando identificamos en una empresa unas necesidades específicas que no encuentran respaldo en el mercado, Marsh diseña su Programa de Seguros como si se tratase de un traje a medida.

Además de en Cataluña, la empresa familiar tiene gran peso en el tejido empresarial español en general ¿Marsh tiene previsto la expansión geográfica de los servicios de esta unidad?

Lógicamente las empresas familiares presentes en el resto del territorio también tienen unas necesidades concretas y específicas en cuanto a la Gestión de sus Riesgos, pero en pocos lugares se da el grado de concentración que existe en Cataluña. En este momento, Marsh ofrece servicios semejantes a todas las empresas familiares españolas, sólo que en otros lugares de España no hemos detectado una necesidad tan acuciante como para crear un departamento específico.

Marsh es la primera firma mundial de consultaría de riesgos y correduría de seguros, de acuerdo con su experiencia, la pyme y en especial las empresas familiares, ¿qué importancia da a este tipo de servicios para sus empresas?(lo infravaloran, no lo contratan, lo contratan pero no piensan en sus utilidades, creen q no lo necesitan...)

En las pymes y en particular en la EFC, nos encontramos con una situación de sobreconfianza, circunstancia que genera que no exista una conciencia clara sobre la existencia del riesgo, sin darse cuenta de que lo que está en juego es su patrimonio, su reputación y en muchos casos incluso su desaparición.

En la empresa familiar existe el mito de que a ellas no se las reclama, porque generalmente no cotizan en Bolsa y porque piensan que los miembros de su propia familia no la llevarían a los tribunales, cuando la realidad nos demuestra lo contrario.

A medida que las pymes y empresas familiares se profesionalizan, también debería hacerlo su gestión de riesgos. No aspiramos a que todas tengan su propio Gerente Corporativo de Riesgos, pero al menos deberían externalizar el servicio contratando un consultor de riesgos especializados.

¿Cree, por tanto, que se debe a un problema de concienciación?

Desde luego. En España ha prevalecido, al igual que en el resto de países latinos, la despreocupación frente a la previsión, si bien es verdad que la mentalidad del empresario catalán está cambiando de manera rápida y positiva. Son muchas las empresas familiares catalanas que confían y cuentan con Marsh a la hora de aplicar una política de Gerencia de Riesgos y Seguros adecuada.

En definitiva, creo que se trata de crear conciencia sobre lo que representa la Gerencia de Riesgos en la empresa, todos lo debemos interpretar como un acto de responsabilidad. Seguiremos trabajando en ese sentido.

¿Cuáles son las características que debe cumplir y las cláusulas que debe incluir un seguro para cubrir eficazmente a este tipo de empresas?

Como le comentaba, para Marsh los clientes son únicos y sus riesgos también lo son, y las medidas o soluciones para una empresa no siempre son validas para otra. Bien, por esta razón tampoco serán siempre válidos los contenidos de las llamadas pólizas standard de cualquier aseguradora.

Precisamente porque los seguros industriales y empresariales son cada vez más complejos, se hace necesaria la labor de un broker que, como Marsh, diseñe y negocie en el mercado la cobertura de los riesgos de cada organización.

El contenido de un Programa de Seguros debe ser construido o diseñado, de manera que seamos capaces de reflejar en sus cláusulas y condiciones esas necesidades específicas y concretas. Para ello se hace necesario un asesoramiento profesional como el que Marsh ofrece a sus Clientes. La diferencia estriba en salir ileso, tocado o hundido tras un siniestro.  

Las empresas exportadoras tienen un peso muy específico dentro de las empresas familiares catalanas, ¿cuales son las necesidades específicas de los seguros para estas empresas?

La empresa familiar catalana es tremendamente activa en este sentido. Apuesta por crecer fuera del territorio español, y lo hace dos maneras: mediante la exportación de sus productos o mediante la implantación en otros países.

Que duda cabe que a la hora de lanzarse a la aventura, la empresa debe tener muy presente que la composición y nivel de sus riesgos se van a ver alterados, debiendo adaptar en consecuencia su política de gestión de riesgos y seguros.

Las empresas deben tener muy presente los cambios legislativos que se produzcan en los países en los que operen o estén presentes (medioambiente, productos, profesionales, etc.), ya que su contenido puede afectar claramente a las responsabilidades empresariales.

Otro factor a considerar será la existencia de Riesgo Político en determinados países, las empresas deberán adaptar de forma significativa su política en la gestión de los Riesgos, que no solo podrán afectar a sus activos (nacionalización, confiscación), también podrán afectar a sus directivos y empleados (secuestro).

¿Preocupan los impagos?

Desde luego, qué empresa puede sobrevivir sin que le paguen sus clientes. En este sentido hay que tener en cuenta que con motivo de la relentización de la economía las insolvencias van a sufrir un incremento. De hecho el nivel de impagos producido durante el primer semestre de este año ya ha experimentado una subida de un 11% con respecto al mismo periodo del año anterior.

También preocupa el riesgo de Pérdida de las Mercancías durante su transporte que, además, puede llegar a suponer la pérdida de la venta, de un cliente o la pérdida de cuota de mercado.

En realidad, el conjunto de riesgos a considerar en la aventura de la internacionalización, son una amenaza para la empresa, pero en ningún caso deben representar un freno para su crecimiento y desarrollo. El asesoramiento profesional de Marsh en la Gerencia de Riesgos y Seguros debe representar una herramienta fundamental que permita a la empresa contar un marco de protección adecuado.

En su opinión ¿las empresas familiares están en condiciones de afrontar retiradas de productos en malas condiciones?

Pues precisamente el riesgo de retirada de productos es uno de los que representa una mayor amenaza. Las empresas deben tener en cuenta la Responsabilidad que deriva de los Productos defectuosos una vez suministrados en los mercados.

Para poder retirar esos productos necesitamos saber de antemano dónde están, quién los distribuyó, cómo y quién los retirará y, atendiendo a la legislación de los países afectados, quién lo comunicará a las autoridades y consumidores. Otro aspecto también muy importante; quién se encargará de gestionar la situación de crisis y cómo se gestionará el impacto sobre la marca.

En el estudio realizado entre las empresas familiares catalanas hemos detectado que el 40% de ellas carece de una cobertura de retirada de producto, y que del 60% que la tiene, la mitad no cuenta con un verdadero plan de retirada, lo que nos lleva de nuevo al tema de la concienciación.

Tenemos que ser conscientes de lo que una empresa se juega cuando no gestiona adecuadamente los riesgos: no sólo puede reducir notablemente su cuenta de resultados, la falta de una gestión de riesgos también puede repercutir negativamente en la vida de sus empleados y en sus puestos de empleo. La gestión de riesgos no sólo aporta valor, es un acto de responsabilidad.

Para más información:

http://www.marsh.es