¿Por qué Caja Navarra decide en 2004 apostar por la Banca Cívica?

Esta apuesta surge de la necesidad de competir mejor en un mercado enormemente eficiente. Queríamos competir mejor, y lo queríamos hacer desde una posición completamente diferente a nuestros competidores. Esta idea, junto a la constatación de que la percepción de la sociedad por la obra social era de bastante indiferencia, nos marcó el camino: diferenciarnos por nuestra esencia.

Entonces, pensamos que ese factor diferencial lo marcaría algo radical que pusiese en valor frente a nuestros clientes, los que la hacen posible, la enorme inversión social de Caja Navarra. La decisión que tomamos fue que fuesen los propios clientes de Caja Navarra quienes eligiesen directamente a qué proyectos sociales querían destinar la parte de sus beneficios que tiene destino social. Así surgió ‘Tú eliges: tú decides’, el primer derecho de los clientes de Caja Navarra, una decisión refrendada en junio de 2004 con la unanimidad de todos los miembros del consejo de administración.

Por ejemplo, en 2007, un total de 530.362 clientes de Caja Navarra expresaron su decisión social, de los que 461.104 se decantaron por un proyecto concreto de entre los 2.707 presentados por 2.133 entidades sociales. De este modo, se ha configurado el presupuesto de Obra Social para 2008 dotado con 50,25 millones de euros.

La Banca Cívica en Caja Navarra se define actualmente en cinco derechos con los que cuentan sus clientes ¿cuáles son y en qué consisten?

Tras la iniciativa ‘Tú eliges: tú decides’, que representa el derecho de elección social, Caja Navarra ha reconocido a sus clientes otros cuatro derechos cuyo ejercicio está impulsando y fomentando de forma muy activa.

Además de decidir el proyecto social al que destinar los beneficios que genera su dinero, todos los clientes de Caja Navarra conocen cada año a través de la ‘Cuenta Cívica’ cuánto gana nuestra entidad con ellos y cuánto dinero aportan a los proyectos sociales que han elegido. Es una decidida apuesta por la transparencia y, de hecho, no hay otra empresa que se haya atrevido a decir a sus clientes cuánto gana con ellos.

El tercer derecho es ser informados por las entidades y ONGs sobre cómo se están desarrollando los proyectos y cómo se está empleando el dinero. Los clientes acceden a esta información a través de cartas, en actos presenciales en las que las entidades rinden cuentas y también por medio de la blogosfera de la Comunidad de la Banca Cívica (http://comunidad.cajanavarra.es), un mundo virtual en el que cada proyecto social dispone de un blog para contar cómo se desarrollan sus actividades.  

Si además de elegir y ser informado el cliente quiere implicarse más, puede hacerlo participando como voluntario en el proyecto que ha elegido y tomando parte en los ‘Puntos de Encuentro’ en los que Volcan, el servicio de promoción de la participación activa y el voluntariado de Caja Navarra, reúne a las entidades sociales con los clientes que las apoyan.
El quinto y último derecho que Caja Navarra pone en manos de sus clientes es conocer y decidir dónde se invierten sus ahorros. Además de publicar su balance, Caja Navarra informa a sus clientes de una batería de ‘productos responsables’  que, al margen de aportar una interesante rentabilidad, permiten decidir que el dinero depositado sirva para dar préstamos en condiciones favorables a quien él determine. Este quinto derecho convierte al cliente de Caja Navarra en ‘banquero’ y, de hecho, la contratación de un depósito puede ir ligada a la concesión de un préstamo a quien él quiera.

De acuerdo con su experiencia, ¿Qué es lo que más valoran sus clientes de la banca cívica?

Los resultados de las encuestas realizadas nos indican que los clientes valoran la Banca Cívica en su conjunto pero que, en particular, destacan el valor añadido que suponen tanto la participación como la transparencia.

Los clientes de Caja Navarra participan directamente decidiendo al 100% la Obra Social, configurando cada año ese presupuesto en función de su apoyo a los proyectos sociales que prefieren. Y la Banca Cívica alcanza su máxima expresión cuando el cliente se convierte en voluntario en el proyecto que apoya. En lo que va de año, casi 7.000 clientes han sido voluntarios y se han superado las 100.000 horas de trabajo altruista.

Y el otro valor diferenciador de Caja Navarra en el sector financiero es la transparencia, encarnada sobre todo en la ‘Cuenta Cívica’. Decimos a nuestros clientes cuánto dinero ganamos con ellos y no hay ninguna otra empresa en el mundo que se atreva a hacer lo mismo. Y también les informamos de dónde invertimos sus ahorros y les dejamos que sean ellos quienes elijan dónde invertir sus depósitos. En este sentido, no hay otros clientes financieros más y mejor informados que los de Caja Navarra. 

Sus clientes pymes también cuentan con nuevas ventajas para acercarles a la RSC, ¿qué les ofrecen actualmente?

Al igual que los clientes particulares, las empresas pueden elegir y decidir a qué proyectos sociales debe destinar Caja Navarra el porcentaje que va a Obra Social de los beneficios que generan sus operaciones. Y, sin duda, esa aportación es para algunas empresas una primera toma de contacto con la RSC, una primera vía para ser socialmente responsables. Ese apoyo que dan a los proyectos sociales a través de ‘Tú eliges: tú decides’ es una de las acciones que se reflejan en las memorias de RSC que Caja Navarra está ayudando a elaborar de forma gratuita a las pymes.

Se trata de una nueva herramienta innovadora que permite a las empresas informar sobre las actuaciones sociales (creación y consolidación de empleo en las comunidades donde están implantadas y compromiso social a través de compras a proveedores, entre otras)  que ya realizan y que les sirve de guía de mejora continua para mejorar sus procesos y como importante ventaja competitiva frente a otras empresas. En lo que va de 2008, hemos implicado a más de 2.000 empresas en la sostenibilidad a través de la elaboración y difusión de memorias RSC y, concretamente, ya hemos distribuido de manera gratuita más de 107.000 copias de esas memorias. 

¿Cree que la Banca Cívica es el futuro del sector?

Esa es nuestra apuesta, pero no sólo en el sector financiero, sino también a nivel general porque responde a las tendencias sociales de futuro. Así lo explicitábamos en Cantera, nuestro plan estratégico 2007-2010, donde ya identificábamos ciertas tendencias sociales emergentes, como las redes sociales, la participación de los ciudadanos en la evolución de las empresas, un público cada vez más independiente e informado, como los valores de solidaridad, de sostenibilidad… La Banca Cívica da respuesta a una sociedad en la que los valores cívicos están al alza.

Para más información:
http://www.cajanavarra.es