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Gestión de conflictos

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Objetivo:

Tener la perspectiva necesaria para comprender qué es un conflicto, cómo podemos actuar ante él y qué métodos debemos seguir para resolverlo. Esto nos ayudará a superar los obstáculos y a fortalecer nuestras relaciones tanto personales como laborales. Tras la realización de este curso el alumno adquirirá las siguientes competencias generales:
• Entender los conflictos para abordar su resolución.
• Conocer las estrategias y técnicas más adecuadas.
• Abordar un proceso de negociación y mediación en caso de que fuera necesario.
• Reorientar el conflicto hacia una solución eficiente.

Duración: 50 horas

Requisitos mínimos:

Conocimientos básicos de navegación web.

Nivel: Básico-Medio

Precio: 139,00- 20% = 111,20 € 

Descripción:

Los conflictos son inevitables y, en determinadas condiciones, pueden ser hasta deseables. Es cierto que, con un enfoque inadecuado en su gestión y resolución, pueden suponer un gran daño para las personas, haciendo imposible la convivencia entre grupos y sujetos. Sin embargo, cuando se enfocan de la forma adecuada, pueden ser una herramienta favorecedora del crecimiento personal y grupal, de mejora y solución de las dificultades que conlleva la convivencia.

Si cerramos los ojos un minuto y pensamos en tres palabras relacionadas con conflicto, seguramente todas ellas tienen connotaciones negativas. Por el contrario, para nosotros conflicto es sinónimo de lucha, antagonismo, pelea, confrontación, combate, etc. Cabe plantearse la pregunta de si es posible dar otro enfoque a los conflictos, es decir, si se pueden ver como algo positivo que puede ayudar a crecer a personas y colectivos. Daremos respuesta a esto a lo largo del curso.

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Unidad Didáctica 1: UD01 - ENTENDIENDO LOS CONFLICTOS

  • I. Introducción a los conflictos

  A) Definición del conflicto

  B) Por qué existen los conflictos

  C) Conflictos como oportunidad y como riesgo

  • II. Comprender los conflictos

  A) Conflictos negativos y conflictos positivos

  B) Descripción de los conflictos

  C) Tipos de conflictos

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Unidad Didáctica 2: UD02 - GESTIONANDO LOS CONFLICTOS

  • I. Estrategias de resolución

  A) Introducción a la estrategias de resolución

  B) Perder-perder

  C) Ganar-perder

  D) Ganar-ganar

  • II. Conductas que pueden darse en el conflicto

  A) Evitación

  B) Acomodación

  C) Competición

  D) Colaboración

  E) Compromiso

  • III. Algunos métodos prácticos para resolver conflictos

  A) Diálogo y comunicación asertiva

  B) Habilidades y herramientas

  C) Métodos prácticos

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Unidad Didáctica 3: UD03 - MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN

  • I. Introducción

  • II. Negociación

  A) Definición y características de la negociación

  B) Requisitos para que haya negociación

  C) El universo de la negociación

  D) Habilidades y estilos de negociación

  E) Métodos, estrategias y tácticas

  F) Guía práctica para negociar

  • III. Mediación

  A) Definición y características de la mediación

  B) Funciones y rol del mediador

  C) Estructura y fases de la mediación

  D) Técnicas y habilidades de mediación

  E) Caso práctico de mediación

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