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Secretariado de Dirección

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Objetivo:

Los contenidos están ajustados a las necesidades del mercado actual, y dotan al alumno de la preparación idónea para ser competente como personal de secretariado. Tras su realización, el alumno adquirirá las siguientes competencias generales:
• Conocer las normas de higiene personal y prácticas correctas de manipulación.
• Conocer las técnicas más importantes que debe utilizar el personal de secretariado.
• Dominar las herramientas de comunicación en el ámbito empresarial.
• Saber elaborar, presentar y tratar documentos.
• Gestionar reuniones, viajes y eventos.

Duración: 130 horas

Requisitos mínimos: Conocimientos básicos de navegación web.

Nivel: Medio

Precio: 220,00- 20% = 176,00 € 

Descripción:

La evolución continua de las empresas tanto en ámbitos tecnológicos como sociales está provocando que la figura del secretariado de dirección cambie y necesite una preparación más amplia en diferentes disciplinas. En este curso se tratarán todos los conocimientos básicos necesarios para la integración del secretariado en distintas disciplinas. Se estudiarán aspectos tales como: protocolo, organización de eventos, técnicas de atención al cliente, nociones básicas sobre empresas, etc.


 

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Unidad Didáctica 1: UD01 TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

  • I. Funciones del personal de secretariado de dirección

  A) Funciones

  B) Tareas

  • II. Cualidades profesionales y actitudes

  A) Cualidades

  B) Actitudes

  • III. Imagen profesional del personal de secretariado

  • IV. Código deontológico

  • V. Personal de secretariado y personal directivo: valor de equipo

  • VI. Gestión y planificación: el factor tiempo

  A) Organización del trabajo

  B) Gestión del tiempo

  C) Agenda

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Unidad Didáctica 2: UD02 ARCHIVO Y GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

  • I. Archivo. Destrucción de documentos

  • II. Documentación e información que recoge el archivo

  • III. Tipos de archivos

  • IV. Elementos que se usan habitualmente en un archivo

  • V. Gestión y mantenimiento del archivo

  A) Diseño del archivo

  B) Registro de la información

  C) Conservación de la información

  D) Difusión de la información

  • VI. Métodos de clasificación

  A) Geográfico

  B) De materias

  • VII. Métodos de ordenación

  A) Alfabético

  B) Numérico

  C) Decimal

  D) Cronológico

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Unidad Didáctica 3: UD03 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  • I. La comunicación en el ámbito empresarial

  • II. Elementos que intervienen en el proceso comunicativo

  • III. Canales de la comunicación

  • IV. Tipos de comunicación

  • V. Técnicas de comunicación

  • VI. Comunicación electrónica

  A) Fax

  B) Redes

  C) Internet

  D) Etiqueta de Internet

  E) Correo electrónico

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Unidad Didáctica 4: UD04 CORRESPONDENCIA COMERCIAL

  • I. Comunicación escrita

  A) Correspondencia de entrada

  B) Correspondencia de salida

  • II. Redacción empresarial

  • III. Signos de puntuación

  • IV. Documentos oficiales

  A) Instancia

  B) Oficio

  C) Certificado

  • V. Documentos internos

  A) Circular

  B) Memorando

  C) Informe

  • VI. Documentos mercantiles

  • VII. Correspondencia comercial

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Unidad Didáctica 5: UD05 CALIDAD Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • I. Atención al cliente

  • II. Recepción de visitas

  • III. Atención telefónica

  A) Recepción de llamadas

  B) Filtro de llamadas

  C) Transmisión de la llamada

  D) Tomar un mensaje

  E) Emisión de llamadas

  F) Voz

  • IV. Tipos de clientes

  • V. Tratamiento de reclamaciones

  • VI. Nuevas tecnologías

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Unidad Didáctica 6: UD06 PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL

  • I. Etiqueta y protocolo empresarial

  • II. Tipos de protocolo

  • III. Elementos básicos de las relaciones sociales

  A) Saber ser

  B) Saber estar

  C) Saber funcionar

  • IV. Saludo

  • V. Presentaciones

  • VI. Precedencias

  A) Principio de la derecha. Sitio de honor

  B) Criterios

  C) Principios generales para las precedencias

  • VII. Protocolo en las relaciones de empresa en el extranjero

  • VIII. Regalo de empresa

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Unidad Didáctica 7: UD07 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

  • I. Concepto de reunión

  • II. Tipos de reunión

  A) Según su objetivo

  B) Según el grupo de personas que se reúne

  C) Según los motivos que impulsan a organizar la reunión

  • III. Función del personal de secretariado

  • IV. Etapas de las reuniones

  A) Planificación de la reunión

  B) Preparación de la reunión

  C) Desarrollo de la reunión

  D) Evaluación de la reunión

  • V. Eventos

  • VI. Papel del secretariado

  • VII. Organización del evento

  • VIII. Tipos de eventos

  A) Eventos informativos

  B) Eventos promocionales

  C) Eventos de carácter social

  D) Eventos institucionales

  • IX. Documentación en los eventos

  A) Saluda

  B) Programa

  C) Invitación

  D) Credencial

  E) Informe del evento

  F) Cetificación del evento

  • X. Presentaciones

  A) Diseño de presentaciones

  B) Medios

  C) PowerPoint

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Unidad Didáctica 8: UD08 ORGANIZACIÓN DE VIAJES DE EMPRESA

  • I. Necesidad de viajes corporativos

  A) Razones por las que se hacen viajes profesionales

  B) Objetivos generales comunes a todo tipo de viajes

  C) Clases de viajes

  • II. Función del secretariado en la gestión de viajes

  • III. Agencias de viajes

  A) Concepto

  B) Servicios de las agencias de viajes

  C) Reservas: modificación y anulación

  • IV. Seguros

  • V. Petición de fondos para el viaje

  • VI. Organización del viaje

  A) Preparación

  B) Información necesaria

  C) Equipaje

  • VII. Viajes internacionales

  • VIII. Programa de viaje y conclusiones al respecto

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Unidad Didáctica 9: UD09 INTRODUCCIÓN AL DERECHO EMPRESARIAL

  • I. Empresa

  • II. Elementos integrantes de las empresas

  • III. Ciclos de las empresas

  • IV. Clasificación de las empresas

  A) Según su tamaño

  B) Según la propiedad del capital

  C) Según el ámbito geográfico

  D) Según el sector económico o actividad

  E) Según su forma jurídica

  F) Por su grado de responsabilidad

  • V. Departamentos

  • VI. Financiación de las empresas

  A) Financiación propia

  B) Financiación ajena

  C) Otras fuentes de financiación

  • VII. Costes de las empresas

  • VIII. Contratación laboral

  A) Contrato de trabajo

  B) Modalidades del contrato de trabajo

  • IX. Derechos y deberes básicos de los trabajadores

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Unidad Didáctica 10: UD10 INTRODUCCIÓN A LAS FINANZAS

  • I. Concepto de economía

  • II. Mercado

  A) Clases de mercado

  • III. Demanda

  • IV. Oferta

  • V. Equilibrio del mercado

  • VI. Indicadores socioeconómicos

  A) Producto Interior Bruto (PIB)

  B) Tasa de crecimiento

  C) Producto Interior Neto (PIN)

  D) Índice de Precios al Consumo (IPC)

  E) Inflación

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Unidad Didáctica 11: UD11 HABILIDADES INTERPERSONALES

  • I. Habilidades sociales

  A) Liderazgo

  B) Empatía

  C) Autoestima

  D) Trabajo en equipo

  E) Negociación

  • II. Habilidades intrapersonales

  A) Conocimiento y dominio de sí mismo

  B) Asertividad

  • III. Imagen personal

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Unidad Didáctica 12: UD12 COMUNICACIÓN EN INGLÉS

  • I. Correspondencia comercial en inglés

  • II. Comunicación electrónica

  • III. Atención telefónica

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