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Técnicas de ventas para comerciales

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Objetivo:

Este curso busca potenciar una serie de elementos y habilidades con el fin de optimizar la relación de ventas. El objetivo es la eficiencia del proceso de ventas y la satisfacción mutua. Tras su realización, el alumno adquirirá las siguientes competencias generales:
• Conocer las técnicas de venta más adecuadas para cada tipo de cliente.
• Aprender las habilidades generales necesarias para conseguir una relación exitosa con el cliente.
• Dotar al alumno de las habilidades comunicativas y las técnicas de persuasión y negociación necesarias para un buen desarrollo del proceso de venta.
• Tratar aquellos elementos que mejoran e intensifican la relación con el cliente.
• Conocer las principales características de la venta en Internet.

Duración: 45 horas

Requisitos mínimos:

Conocimientos básicos de navegación web.

Nivel: Básico

Precio: 149,00- 20% = 119,20 € 

Descripción:

Conseguir fidelizar a un cliente y que este quede satisfecho con la compra es el objetivo de cualquier vendedor. El vendedor es la persona que tiene contacto directo con el cliente, por lo tanto, es necesario que disponga de una serie de habilidades, métodos y técnicas que le permitan una relación eficiente y competitiva.

Este curso nos enseñará dichas pautas para conseguir una venta óptima y un cliente satisfecho.

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Unidad Didáctica 1: Unidad didáctica 01

  • I. Términos clave del marketing

  • II. ¿Qué es vender?

  A) Concepto de venta

  B) Sistemas o tipos de venta

  • III. Herramientas de venta para pymes y emprendedores

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Unidad Didáctica 2: Unidad didáctica 02

  • I. Características del cliente

  A) Tipología de clientes

  B) Expectativas del cliente

  C) Diagnóstico de necesidades

  D) Personalización de la venta

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Unidad Didáctica 3: Unidad didáctica 03

  • I. Características del vendedor

  A) Perfil del comercial

  B) Feedback: la “clave”

  C) Empatía

  D) Escucha activa

  E) Autenticidad

  F) Tipología de vendedores

  • II. Psicología del vendedor

  A) Introducción a la psicología

  B) Aprendizaje: ¿cómo aprendemos?

  C) Memoria: ¿cómo funciona?

  D) Percepción: ¿cómo percibimos?

  E) Motivación: ¿cómo motivamos?

  F) Conductas y actitudes

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Unidad Didáctica 4: Unidad didáctica 04

  • I. Persuasión

  A) Principios básicos de la comunicación persuasiva

  B) Objetivos de la persuasión

  C) Fases de la persuasión

  D) Contenido del mensaje

  E) Lenguaje en la comunicación persuasiva

  F) Técnicas de persuasión

  G) Consejos para el éxito en la persuasión

  • II. Negociación

  A) Concepto de negociación

  B) Tácticas y técnicas

  • III. Gestión del tiempo

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Unidad Didáctica 5: Unidad didáctica 05

  • I. Técnicas de venta

  • II. Preparación de la entrevista de ventas

  A) ¿Quién es el cliente? ¿Qué quiere?

  B) Conocimiento del producto

  C) Ambiente de ventas

  • III. Entrevista de ventas

  A) Fase de apoyo

  B) Fase de sondeo

  C) Fase de cierre

  • IV. Seguimiento y control de clientes

  • V. Actitudes negativas en la venta. ¿Cómo superarlas?

  A) Escepticismo

  B) Indiferencia

  C) Objeciones

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Unidad Didáctica 6: Unidad didáctica 06

  • I. Estrategias de fidelización

  A) Calidad de servicio

  B) Servicio personalizado

  C) Atención de quejas y reclamaciones

  • II. Análisis de las ventas perdidas y de la venta en general

  • III. Tipología de clientes

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Unidad Didáctica 7: Unidad didáctica 07

  • I. Internet y ventas 2.0

  • II. Principales características

  • III. Estrategias de venta

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